Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijesti ponuđača na kontaktne adrese da odustaje od ugovora, bez da mora navesti razlog za svoju odluku. Također, vraćanje primljene robe u roku za odustajanje od ugovora smatra se odustajanjem od kupnje.
Jedini trošak koji pada na teret kupca u vezi s odustajanjem od ugovora jest trošak povrata robe. U slučaju odustajanja od ugovora (kupnje), kupac mora primljenu robu najkasnije u roku od 14 dana od poslanog obavještenja o odustajanju vratiti prodavaču neoštećenu i u neizmijenjenom broju/količini.
Povrat uplate bit će izvršen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavještenja o odustajanju od ugovora.
Mogućnost povrata ne vrijedi za:
Obrazac za reklamaciju
Odaberite razlog za reklamaciju i željenu metodu. U polje “Dodatne napomene” upišite kratki opis greške i vaše komentare. Kada završite s unosom podataka, kliknite na gumb pošalji. O daljnjem tijeku postupka bit ćete obaviješteni putem elektroničke pošte.
>> Obrazac za reklamaciju – preuzmi na računalo <<
>> Obrazac za odustajanje od ugovora – preuzmi na računalo <<
Stvarna greška
Greška je stvarna:
Potrošač može ostvariti svoja prava po osnovi stvarne greške ako o grešci obavijesti prodavača u roku od dva mjeseca od dana kada je greška otkrivena. Potrošač mora u obavijesti o grešci podrobnije opisati grešku i omogućiti prodavaču da stvar pregleda. Obavijest o grešci potrošač može prodavaču dostaviti osobno, o čemu mu prodavač mora izdati potvrdu, ili je pošalje u prodavaonicu gdje je stvar kupljena, ili zastupniku prodavača s kojim je sklopio ugovor.
Prodavač ne odgovara za stvarne greške na robi koje se pojave nakon što prođu dvije godine od kada je stvar isporučena. Smatra se da je greška na stvari postojala već u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke.
Ako stvarna greška nije sporna, ponuđač mora što prije, a najkasnije u roku od 8 dana udovoljiti zahtjevu potrošača. Ponuđač mora pismeno odgovoriti potrošaču na zahtjev najkasnije u roku od 8 dana od njegova primitka, ako je greška sporna.
Kupac mora ponuđača o eventualnoj stvarnoj grešci, zajedno s točnim opisom iste i o vlastitom trošku, obavijestiti u zakonom određenom roku te ponuđaču omogućiti pregled proizvoda.
Kupac koji je pravilno obavijestio ponuđača o stvarnoj grešci ima pravo od ponuđača zahtijevati:
Točnije, pravo na ostvarivanje stvarnih grešaka uređuje Zakon o zaštiti potrošača.
Jedini trošak koji pada na teret kupca u vezi s odustajanjem od ugovora jest trošak povrata robe. U slučaju odustajanja od ugovora (kupnje), kupac mora primljenu robu najkasnije u roku od 14 dana od poslanog obavještenja o odustajanju vratiti prodavaču neoštećenu i u neizmijenjenom broju/količini.
Povrat uplate bit će izvršen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavještenja o odustajanju od ugovora.
Mogućnost povrata ne vrijedi za:
- robu koja je izrađena prema točnim uputama kupca ili je prilagođena njegovim osobnim potrebama;
- robu koja zbog svoje prirode nije pogodna za povrat;
- robu koja je brzo kvarljiva ili kojoj je (u trenutku povrata) već istekao rok trajanja;
- softver, audio i video nosače ili ako je kupac otvorio sigurnosni pečat;
Obrazac za reklamaciju
Odaberite razlog za reklamaciju i željenu metodu. U polje “Dodatne napomene” upišite kratki opis greške i vaše komentare. Kada završite s unosom podataka, kliknite na gumb pošalji. O daljnjem tijeku postupka bit ćete obaviješteni putem elektroničke pošte.
>> Obrazac za reklamaciju – preuzmi na računalo <<
>> Obrazac za odustajanje od ugovora – preuzmi na računalo <<
Stvarna greška
Greška je stvarna:
- ako proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu ili za promet;
- ako proizvod nema svojstva potrebna za posebnu upotrebu za koju ga kupac kupuje, a koja je bila ponuđaču poznata ili mu je morala biti poznata;
- ako proizvod nema svojstva i odlike koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane;
- ako je ponuđač isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavještavanja.
Potrošač može ostvariti svoja prava po osnovi stvarne greške ako o grešci obavijesti prodavača u roku od dva mjeseca od dana kada je greška otkrivena. Potrošač mora u obavijesti o grešci podrobnije opisati grešku i omogućiti prodavaču da stvar pregleda. Obavijest o grešci potrošač može prodavaču dostaviti osobno, o čemu mu prodavač mora izdati potvrdu, ili je pošalje u prodavaonicu gdje je stvar kupljena, ili zastupniku prodavača s kojim je sklopio ugovor.
Prodavač ne odgovara za stvarne greške na robi koje se pojave nakon što prođu dvije godine od kada je stvar isporučena. Smatra se da je greška na stvari postojala već u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke.
Ako stvarna greška nije sporna, ponuđač mora što prije, a najkasnije u roku od 8 dana udovoljiti zahtjevu potrošača. Ponuđač mora pismeno odgovoriti potrošaču na zahtjev najkasnije u roku od 8 dana od njegova primitka, ako je greška sporna.
Kupac mora ponuđača o eventualnoj stvarnoj grešci, zajedno s točnim opisom iste i o vlastitom trošku, obavijestiti u zakonom određenom roku te ponuđaču omogućiti pregled proizvoda.
Kupac koji je pravilno obavijestio ponuđača o stvarnoj grešci ima pravo od ponuđača zahtijevati:
Točnije, pravo na ostvarivanje stvarnih grešaka uređuje Zakon o zaštiti potrošača.
- ili otklanjanje greške na proizvodu;
- ili povrat dijela plaćenog iznosa razmjerno grešci;
- ili povrat plaćenog iznosa.